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商务英语口语实操技巧

讲师:Angela

    商务英语口语

    Unit 1  乐于交往

    Hi everyone, this is your English for business-speaking coach Angela.

    大家好,我是你们的商务英语口语教练安吉拉。

    Let’s improve our business English speaking by working on the pronunciation and intonation and communication skills against the international background.

    来跟我一起学习,开启商务英语口语技能优化的旅程吧。

    在国际交流中,如何成为推动谈话的润滑剂而不是话题终结者呢?难道只能一味的讨巧卖乖、阿谀奉承吗?

    当然不是。本期课程:showing interest in other people《乐于交往》将带你学习国际职场谈话中,三条真诚的套路以及对应的地道英文表达。

    俗话说:饱汉不知饿汉饥,在职场中这句话可以解读成:我兴奋地告诉你 I’ve been promoted!你却只是淡淡地嗯一声,我难过地告诉你 I’ve got such a

    headache!你却还是回我一个嗯,然后……大约是没有然后了。所以交流中,应当始终抱着一颗换位思考的心态,揣摩对方的遭遇、经历、情感等,也就是我们常说的共情。具体而言就是:When you are in a conversation, try to

    empathize all the time. Use phrases to show that you understand how your partner feels. 商务对话中,学会使用共情表达,明确地让对方知道他们的情感完全得到了回应。

    下面分享几个可以在不同场景下使用的万能且地道的共情表达:

    1. To show empathy about something good 在听到好消息时可以使用的共情表达:

    How amazing! 太牛了。

    Fantastic! 真棒。

    Great!赞。

    How incredible!  不可思议!

    2. To show empathy about something bad 在听到坏消息时可以使用的共情表达:

    How terrible! 糟透了。

    That’s awful! 太惨了。

    Oh no! 天啦。

    That’s dreadful! 简直了!

    3. To show disbelief 表达难以置信

    That’s unbelievable! 简直不敢相信。

    How incredible!  不可思议!

    4. To show empathy about something neutral 对于中性陈述给予共情

    I know what you mean. 我明白您的意思。

    I see. 我懂。

    I understand. 我懂您。

    怎么样,是不是初中词汇量就足以应付了。有些人觉得,这会不会太简单了? 其实我在引言部分就解释过,保证交流质量的一大重要板块就是使用地道表 达,而地道绝不等同于高深莫测的词汇。相信我,以上全是如假包换的地道商务英语口语表达。

    当然,除了内容正确地道外,我们也要注意“说话”的方式,也就是说话语气语调都得注意,否则也难以达到共情的效果,我用两段 Emily C 之间的对话给大家做个演示:

    对话一:

    CFor example, in Singapore you discuss prices much earlier in a negotiation than we do in Germany.

    Emily: Really?

    对话二:

    CBack in Berlin, I play central forward for the company football team. Emily: Really?

    你觉得 Emily 在哪段对话中做到了共情呢?

    显而易见,当然是第一段了。In the first dialogue, Emily’s tone is keen and her

    intonation is rising. This response encourages C to continue talking about the topic.我们听到,艾米莉语气是亲近的,语调是上扬的,整体的回应都在鼓励对方继续话题。相比之下,第二段对话中,艾米莉的语气是 uninterested 意兴阑珊的,语


     

    调也是 falling 下降的,如此回应,对方还有什么心情继续接话呢。因此,不同场景中的表达,还请大家使用正确的语气语调进行练习。

    你是否已经掌握了共情呢?让我们现学现卖,立马操练一番。如果现在我说: let’s take a look at the second communication trick which is much easier than the first one. (接下来我们一起来看第二点,比第一点更容易学)那么你会如何共情呢? 可以这样回答:How incredible! / How amazing! / Fantastic…

    那么,得到共情回答的我当然只能更加卖力的带领大家学好商务英语口语,并

    热情洋溢地讲解第二个套路了。

    第二个技巧的核心是“重复”,具体而言就是: echo the key information to encourage further explanation.重复关键信息,让对方在进一步解释中推进交流。其实 echo 一词本身也有“回响”的意思,对方抛出一句话,我们再强调一次, 一来一回可不就是“回响”么。

    比如,课程最开始出现的两个例子,用“重复”的技巧可以这样说:

            I`ve  been promoted!这句话中最关键的信息点是 promoted 升职,所以我们就重复这个点,调整情绪,回答:promoted?即向对方表明,我已经听到最重要信息,也传递出:这件事已经成功地引起了我的注意。

    在不太好的场景中,这一技巧同样适用,比如上文提到的第二个例子:

    I`ve got such a headache! 我们同样重复最重要的信息点,回答:headache? 不着痕迹地重复一下,我们的关心和担忧就立马体现出来了。

    这个技巧最厉害的地方在于连地道的表达都不用背,直接抓住关键信息点,进行重复就齐活了。

    或许,你会对这一技巧产生质疑:如果一味重复对方的信息,不是更像“鹦鹉学舌”,反而显得不尊重对方吗?

    别急,这个时候就需要用到我们的第三个技巧了;“微调表达”。Paraphrase. Reformulate in your own words what has been said to show that you are listening. 用自己的话把对方刚刚描述的事情再说一遍(注意,不是一字一句的重复),让对方知道你不仅听了,而且听进去了。

    比如,当工作上的小伙伴告诉你:I’ve been promoted! It happened while you were

    away.你去休假的时候,我升职了。


    这时候,我们可以赶紧使用“微调表达”技巧,表达吃惊和祝贺的心情:So what you’re saying is I went on holiday for a week and come back to find you’re a senior manager?!所以你的意思是,我出去休假一周,回来你就变成高级经理啦!

    在我们用自己的话微调之前,可以在句子开头用到这几个地道表达:

      1.       So, you mean that….  所以您的意思是……

    2.       So, what you’re saying is that…  您刚刚是说……

    3.       So, what you’re telling me is that

    您说的是…… 下面我给大家总结今天提到的三大套路:

     1.       共情。Use phrases to show that you understand how your partner feels.

     2.       重复。Echo the key information to encourage further explanation.

     3.       微调表达。Reformulate in your own words what has been said to show that you are listening.

    请记住,“套路”只是表现形式,重要的是抱着一颗真诚乐于交往的心。

    本期的课程就到这了,在下期的课程中我们将学习如何在国际职场中体面而不八卦地交换信息。

    I will see you guys next time, bye.